Pour certains, nous accueillons et nous renseignons. Pour d’autres, nous rédigeons des courriers que nous postons ensuite. Mais alors que se passe-t-il réellement derrière le guichet de l’administration ?
Parmi les mystères et les méandres des tâches administratives dont les détails vous seront épargnés, l’administration accompagne au quotidien les résidents et leurs proches. Elle s’efforce de maintenir ce lien invisible entre l’intérieur et l’extérieur.
Entre deux facturations, nous avons la chance de cueillir quelques morceaux de vie. Des bribes de récit qui nous rappellent que les résidents ont toute une vie derrière eux, remplie d’anecdotes et d’aventures rocambolesques teintées d’humour ou de tristesse, venues d’une autre époque.
Notre méthode : la validation. Elle est bien plus qu’une ligne de conduite. Elle est tellement ancrée en nous qu’il nous arrive de nous convaincre de la véracité de certains récits singuliers.
Un concours d’éloquence que tous s’appliquent à suivre. Tantôt, ils se serviront d’une cuillère pour lire l’heure et tantôt leurs parents les attendront pour les emmener à l’école et nous serons là pour les accompagner dans ces instants sans pour autant en faire des histoires fantastiques.
Comptables, gestionnaires des ressources humaines, téléphonistes, réceptionnistes, de multiples casquettes que nous revêtons au fil de la journée. Et parfois aussi théâtre d’improvisation ou funambules, autant d’outils et de pirouettes dont nous disposons pour que nos résidents se sentent chez eux et considérés. Pour que leurs proches et nos collaborateurs se sentent renseignés et soutenus.